Nejsilněji napříč všemi třemi segmenty rezonovalo hodnocení kvality pitné vody. Mezi domácnostmi ji označilo za kvalitní nebo vysoce kvalitní 97,6 % respondentů. Více než polovina domácností navíc vůbec nekupuje balenou vodu, což svědčí o vysoké míře důvěry v kohoutkovou vodu.
„Také podnikatelský sektor hodnotí kvalitu dodávané pitné vody mimořádně pozitivně. Celkem 97 % dotázaných podniků považuje dodávanou pitnou vodu za kvalitní a více než polovina ji označuje za vysoce kvalitní. Podobný obrázek přinesl průzkum mezi představiteli měst a obcí. Všichni oslovení zástupci samospráv uvedli, že pitná voda dodávaná naší společností je kvalitní, přičemž 46 % z nich ji považuje za vysoce kvalitní a vhodnou také pro kojence. Tyto výsledky považuji za důležité hodnocení naší každodenní práce a zároveň za závazek vůči všem našim odběratelům, abychom udrželi kvalitu našich služeb na vysoké úrovni, každý den reflektovali nejnovější trendy a promítali je do naší činnosti,“ říká generální ředitel SmVaK Ostrava Anatol Pšenička.
Výrazně pozitivně respondenti hodnotili také spolehlivost vodárenské infrastruktury. Mezi domácnostmi uvedlo 93 % dotázaných, že se poruchy v dodávkách pitné vody téměř nevyskytují. Obdobné výsledky byly zaznamenány také u odvádění odpadních vod. Více než 90 % respondentů zároveň uvedlo, že případné poruchy bývají odstraněny velmi rychle.
Podnikatelský sektor reflektoval situaci obdobně. Problémy s dodávkami pitné vody neeviduje 96 % podniků a téměř devět z deseti respondentů označilo poruchy za zcela ojedinělé. Rychlost odstranění případných závad přitom na výbornou ohodnotilo 98 % představitelů firem.
Také zástupci měst a obcí potvrzují vysokou úroveň spolehlivosti služeb. Za bezproblémové označilo dodávky pitné vody 95 % respondentů a 98 % jich pozitivně hodnotilo rychlost řešení poruch.
Zaměstnanci získali téměř stoprocentní hodnocení
Jedním z nejlépe hodnocených aspektů napříč všemi průzkumy byla práce zaměstnanců společnosti při kontaktu s odběrateli.
„Mezi zástupci municipalit vyjádřilo spokojenost s jejich prací 95 % respondentů. V segmentu firem dosáhli zaměstnanci dokonce stoprocentního pozitivního hodnocení. Všechny oslovené podniky uvedly, že jsou s přístupem pracovníků vodárenské společnosti spokojeny. Velmi vysoké hodnocení zaznamenali vodaři také u zástupců domácností. Zaměstnanci provádějící odečty vodoměrů získali v přepočtu na školní známku mimořádných 1,01. Tyto výsledky jsou pro nás mimořádně důležité. Dlouhodobě klademe důraz na kompetentní a vstřícný přístup ke všem našim odběratelům. Mám radost z toho, že výsledky tohoto snažení v prozákaznickém přístupu průzkum potvrzuje,“ vysvětluje Anatol Pšenička.
Průzkumy ukázaly také proměnu zákaznických preferencí. Domácnosti stále častěji využívají elektronickou komunikaci a moderní platební metody, včetně QR kódů. Firmy preferují především e-mailovou komunikaci a datové schránky, přesto však nadále oceňují osobní kontakt se zaměstnanci vodárenské společnosti.
SmVaK Ostrava jako důvěryhodný partner
Celkové hodnocení potvrzuje, že společnost si u zákazníků dlouhodobě buduje silnou pozici. Mezi zástupci obcí a měst získala za spolupráci známku 1,86 na škále 1-5 a patří mezi nejlépe hodnocené dodavatele síťových služeb. Zástupci podniků udělili společnosti ještě lepší známku 1,36, která potvrzuje vysokou míru spokojenosti.
„Výsledky tak ukazují, že SmVaK Ostrava jsou pro domácnosti, firmy i samosprávy spolehlivým dodavatelem kvalitní pitné vody a důvěryhodným partnerem, který dokáže reagovat na potřeby zákazníků i rostoucí nároky na moderní vodohospodářské služby. Mezi dotazovanými byli zástupci domácností, podnikatelského sektoru a municipalit. Průzkumu se zúčastnilo 910 domácností, 101 municipalit a 100 představitelů podnikatelských subjektů,“ uzavírá mluvčí SmVaK Ostrava Marek Síbrt.
