Tohle je Zdeněk Orel. Je 29 let policistou a 14 let policejním vyjednavačem v Praze. Jeho úkolem bylo naučit zdravotníky, jak zvládnout agresivní pacienty. Situace nebývají zcela stejné, univerzální věta pro uklidnění emocí ve vypjatých situacích proto podle Zdeňka Orla neexistuje.
Zdeněk Orel, policejní vyjednavač: "To slovo "Uklidněte se", já říkám jako jedno ze slov, které absolutně nefunguje. Když někdo začne být agresivní, začne nadávat a já řeknu "Uklidněte se", ponouknu ho k tomu, aby ta agresivita vzrostla."
Po výuce krizové komunikace se zdravotníci učili jak se bránit, pokud nespokojený a rozčilený pacient přejde do fáze fyzických útoků. Nepříjemnou zkušenost s nespokojeným agresivním pacientem mají například lékarnice nebo zdravotní sestra Marcela Orságová.
Marcela Orságová, zdravotní sestra: "Jsou agresivní, jsou sprostí, nadávají, zvedají hlas."
Monika Syrová, vedoucí lékárny: "Nám nadával, vyhrožoval, že rozbije holí plexiskla, člověk se s tím setká."
V loňském roce čelili zdravotníci v této nemocnici agresorům celkem v 54 případech.
KHN se bezpečnosti svých zaměstnanců věnuje systematicky. Už před více než rokem zavedla bezdrátová bezpečností tlačítka.
