O přidělování ubytování, což je podmínka pro policejní registraci a získání víza, i o chod celého centra se zde starají příslušníci Hasičského záchranného sboru Moravskoslezského kraje (HZS MSK).
Petr Kůdela, mluvčí HZS MSK: "Mezi žadateli jsou hlavně matky s dětmi, o jejich zábavu se vedle dvou dobře vybavených dětských koutků starají čas od času zábavní klauni – byli zde jak Zdravotní klauni, tak v pondělí 28.3. Klauni z Balónkova, včetně jejich principála Chytrolína. Jazykové bariéry okamžitě padly, např. při foukání a modelování balonků nejrůznějších tvarů a barev."
Pokud zájemcům přidělí hasiči ubytování, hasičské autobusy či dopravní automobily (HZS MSK) dovezou žadatele až do místa jejich nových přechodných domovů v Moravskoslezském kraji. Stále je k dispozici ubytování „rodinného“ charakteru, tedy zatím nebylo potřeba začít využívat hromadná ubytování v tělocvičnách apod.
Petr Kůdela, mluvčí HZS MSK: "Vedle víz, ubytování a bezplatného občerstvení v bufetu zde mohou lidé získat české zdravotní pojištění, informace o sociálních dávkách i práci, bankovní služby, psychologickou a duchovní pomoc, kvalitní, byť již použité šatstvo. K dispozici zde byly i bezplatné telefonní karty. Služeb vyhřívaného modrého stanu HZS ČR před pavilonem A Černé louky již od 8.3.2022 využilo několik desítek domácích mazlíčků, hlavně psů a jen několik koček. Mnohdy netrpělivě čekají v klecích či v náručí pracovníka Psího útulku Ostrava, až si jejich páníčci vyřídí vše potřebné."
Mezi lidmi od začátku působí posttraumatický tým, včetně dvou profesionálních hasičských psycholožek – z HZS MSK a Záchranného útvaru HZS Hlučín.
Petr Kůdela, mluvčí HZS MSK: "V relaxační/odpočinkové části, oddělené dveřmi, chodbou a schodištěm, jsou připraveny desítky rozkládacích lůžek a několik stovek židlí se stoly. Zde je opravdu klid a viditelně malý počet osob. Stále využívány jsou ale oba dětské koutky, jeden v registrační a druhý v odpočinkové části."
Vedle asistentů, překladatelů, nejrůznějších dobrovolníků, hasičů, Policie ČR, vč. cizinecké, pracovníků MV ČR (migrační a ubytování SUZ), ČČK, organizace Adra a pracovníků úřadu práce zde působí Diecézní charita ostravsko-opavská a Krizové centrum Ostrava. Rovněž některé zdravotní pojišťovny a peněžní ústavy.
