Úspěšnou práci loni předvedli moravskoslezští operátoři linky 158. Skoro 90 zkušených policistů zajišťovalo nelehkou práci pod tlakem. Musí během několika sekund zhodnotit situaci a zkoordinovat pomoc. Proto úzce spolupracují s ostatními záchrannými útvary.
Soňa Štětínská, mluvčí PČR MSK: "Dobrý den, tísňová linka policie, jak Vám mohu pomoci?“ Obdobnou větu slyšelo v Moravskoslezském kraji v minulém roce 169 271 volajících, kteří „vytočili“ číslo 158. Všechny hovory z linky 158 z Moravskoslezského kraje míří ke zhruba 90 operátorkám a operátorům integrovaného operačního střediska. Policisté jsou volajícím plně k dispozici ve dne v noci. Jsou to profesionálové na slovo vzatí, kteří musí umět shromáždit potřebné informace, co nejrychleji se v nich zorientovat, situaci zanalyzovat a najít efektivní řešení. Tím je zajištění a koordinace následné pomoci. Každou událost sledují a končí až jejím vyřešením, zpětnou vazbou. Samostatnou kapitolou jsou reakce na mimořádné bezpečnostní události týkající se široké veřejnosti (výhrůžky střelbou, oznámení o uložení výbušniny, včetně zveřejnění výhrůžek násilím na sociálních sítích, hromadné dopravní nehody). Někdy se jedná o reakce opravdu v intervalu sekund. Naši „operační“ jsou dislokování v Ostravě na jednom místě společně s kolegy zdravotníky, hasiči a ostravskými strážníky. Benefit společného pracoviště je v možnosti okamžitého osobního kontaktu mezi operátory jednotlivých složek a rychlé upřesnění či vysvětlení vzniklé situace."
Na kontě mají skoro 170 tisíc vyřízených hovorů. V průměru musí tedy denně vyřešit přes 400 volání. Největší obsazenost linky je během letních prázdnin a během víkendů.
Soňa Štětínská, mluvčí PČR MSK: "Při zprůměrování 169 271 hovorů za rok 2025 vychází na den 463 volání (v roce 2024 bylo 168 235 hovorů). Délky hovorů se liší, od pár sekund až po několik minut. Vyšší frekvence bývá v pátky a soboty, kdy hlídky častěji vyjíždějí řešit situace do zábavních podniků a nákupních center. Obdobná situace je i během letních prázdnin, kdy se konají různé akce. Často hraje roli alkohol."
Nejvíce práce měli hned v první hodině nového roku, kdy lidé volali kvůli desítkám různých potíží. I když jsou lidé ve stresu, operátoři jim v klidu pomohou a zjistí od nich, co přesně se stalo.
Soňa Štětínská, mluvčí PČR MSK: "Jeden hovor ale neznamená jeden případ, například k dopravní nehodě či hromadné potyčce volá více osob. Založených událostí (případů) tak bylo loni téměř 108 000, průměr za 24 hodin je cca 300 událostí. Početním „vítězem“ byla první hodina Nového roku, ve které bylo založeno 58 událostí a denních 300 bylo již kolem 8. hodiny ranní. Někteří volající jsou pochopitelně ve stresu, vnímají jinak realitu, nedokážou si vybavit základní, tolik potřebné informace. I na tyto situace jsou policisté připraveni. Vždy ale pomůže mít na paměti, že policista bude po volajícím žádat primárně jeho jméno, místo události, popis situace (co se stalo) a případná zranění. Dle charakteru oznámení se doptá pro zajištění adekvátní pomoci i na další informace."
Policisté se setkávají i s úsměvnými případy, pro které mají pochopení. Tyhle situace alespoň odlehčí jejich náročnou práci.
Soňa Štětínská, mluvčí PČR MSK: "Od roku 2022 funguje systém tísňových SMS 158. Ani tyto nejsou užívány výhradně osobami v tísni. Naprosté pochopení máme pro seniory, kterým se stane, že mají číslo 158 uložené v kontaktech a omylem odešlou běžnou zprávu jako tísňovou SMS. Naši „operační“ pak čtou komunikaci typu Boženko, zítra to kafe platí. Kája. Někteří jiní však píšou například i milostné texty, které do tísňových SMS zcela jistě nepatří."
Tísňová linka má sloužit lidem, kteří potřebují nutnou pomoc. Bohužel se najdou i tací, kteří linku obsadí i s běžnými starostmi. Operátoři evidují případy, kdy se lidé vyptávají například na úřední hodiny nebo kdy jim jede tramvaj. Jeden vytrvalý muž dokonce volal na linku 40krát, aby se dozvěděl kontakt na osobu.
Soňa Štětínská, mluvčí PČR MSK: "Policista na lince 158 musí být profesionál znalý širokospektrální policejní činnosti, být rozhodný, umět pracovat „pod tlakem“. Je zapotřebí empatie, vnímavosti a citlivosti. Moravskoslezští policisté takoví jsou a nás těší, že i díky nim máme důvěru veřejnosti. Nicméně, lidé se našich operátorů dotazují například na běžně zveřejněné úřední hodiny anebo kontakty, které neumí dohledat. Někteří pak požadují třeba vyhledání spoje MHD. Operátoři zaznamenávají ale také zlomyslná volání. Volající i přes poučení operátora hovory opakují, početně i v desítkách až stovkách hovorů. Například, muž jistý podzimní den „vytočil“ zhruba 40krát linku 158 v průběhu ani ne tří hodin, další den pokračoval a za pár hodin volal více jak 100krát. Nebyl v tísni, nehrozilo jiné nebezpečí. Chtěl po policistech zajistit kontakt s jím uvedenou osobou, což není v naší kompetenci. Pro zhruba 150 těchto zlomyslných hovorů byl oznámen pro podezření z přestupku Českému telekomunikačnímu úřadu. Každopádně čas, po který je operátor linky 158 zaneprázdněn zlomyslným voláním, může chybět osobě v ohrožení života."
Policisté se podělili i o jeden konkrétní případ, který se stal loni v únoru. Přijali oznámení o zabaleném lidském těle. Ukazuje, že je linka dostupná pro všechny lidi v tísni.
Soňa Štětínská, mluvčí PČR MSK: "Operátoři řeší různé případy, například v únoru přijali oznámení o podezřelém nálezu v Ostravě. Šlo o něco zabaleného, odpovídající lidskému tělu. Oznamovatel byl poučen o chování na místě. Hlídka zjistila, že se jedná o figurínu zabalenou v látce… Stále platí, že se na nás můžete v případě potíží obrátit a policisté se budou problému věnovat."
