Nehoda se stala na nechráněném přejezdu P 7348 na trati mezi Veřovicemi a Frenštátem pod Radhoště. Hasiči se o ní dozvěděli čtvrt hodiny před sedmou hodinou ranní. Operační důstojník na místo vyslal jednotku z nově otevřené stanice Kopřivnice, jednotku dobrovolných hasičů Frenštát pod Radhoštěm a drážní hasiče z Ostravy.
Petr Kůdela, mluvčí HZS MSK: "Hasiči zabezpečili felicii před případným požárem a asistovali zdravotnickým záchranářům při ošetřování seniora. Pro oba cestující přijel náhradní autobus, ve vlaku zůstali čekat na uvolnění trati ve směru do Frenštátu pod Radhoštěm strojvedoucí a průvodčí. O odtah felicie se postarali drážní hasiči."
