Hasiči, kteří dorazili na místo, už měli podle svého mluvčího připraveny podmínky pro záchranu psa. Údržbáři obchodního domu jim totiž uvolnili několik částí otáčecího mechanismu dveří.
Petr Kůdela, mluvčí HZS MSK: "Hasiči nejprve ořezali ostrými noži chlupaté těsnění po celém boku jednoho z křídel otáčecích dveří se skleněnou výplní, které drželo pejska Maxe v nedobrovolném zajetí. Údržbáři jim také poskytli lubrikant, tedy krém na mazání potrubí, aby pejsek mohl bezbolestně klouzat nahoru po kovovém dveřním zařízení. Hasiči jej pomalu vyzvedli až nad hlavu, a vysunuli ho tak ze sevření. Hasičský zásah trval zhruba 10 minut. Maxík vyvázl bez zranění."
