Průzkum bude probíhat od 1. do 26. září 2026. Heimstaden jeho prostřednictvím pravidelně získává zpětnou vazbu, která společnosti pomáhá nastavovat priority a rozhodovat o konkrétních změnách v oblasti bydlení a zákaznických služeb.
„Chceme vědět nejen to, s čím jsou naši klienti spokojeni, ale především kde od nás očekávají změnu. Takto rozsáhlý průzkum nám umožňuje sledovat, jak se hodnocení jednotlivých oblastí v čase vyvíjí, a zaměřovat se na témata, která jsou pro naše nájemníky skutečně důležitá,“ uvádí generální ředitel společnosti Heimstaden Czech Przemysław Orchowicz.
Loňský průzkum ukázal výrazné zlepšení v několika oblastech
Z loňského průzkumu například vyplynulo, že se pronajímateli dařilo zvyšovat spokojenost s komunikací, a to i díky novým digitálním nástrojům. Prostor pro zlepšení vidí nájemníci naopak v instalaci bezpečnostních prvků a využití sklepních prostor. Rozhodujícím kritériem spokojenosti je tedy pocit bezpečí v bytě i jeho okolí a také čistota. Heimstaden proto v letošním roce vytipoval několik desítek bytových domů, ve kterých nad rámec plánu oprav provedl mimořádné investice. Instaloval nová zvonková videotabla s videofony ve stovkách bytů, mříže s kódovým zámkem v desítkách vchodů (cca 1000 bytů), světla s čidlem pohybu a nové dveře pro lokality, kde byly zaznamenány požadavky na zvýšení pocitu bezpečí.
Kromě investic i běžná údržba a boj s vandalismem
Nejen do počátečních investic, ale i do běžné údržby směřuje Heimstaden nemalé prostředky, stejně jako do boje s vandalismem. Jen opravy vstupních dveří vyčíslil letos na 15 milionů korun. Na opravy zvonkových tabel dosud vydal skoro 3,5 milionu korun. Částku téměř 2,5 mil. korun letos utratí na likvidaci graffiti. Náklady na likvidaci následků vandalismu oproti loňsku vzrostly o třetinu.
Průzkum je anonymní, odpovědi vyhodnocuje nezávislá společnost
Průzkum pro Heimstaden zajišťuje a procesuje nezávislá společnost AktivBo, která se specializuje na průzkumy spokojenosti v oblasti bydlení. Odpovědi jednotlivých nájemníků jsou pro Heimstaden anonymní.
Dotazník obdrží nájemníci, kteří u společnosti bydlí déle než tři měsíce. Za každou nájemní smlouvu je osloven pouze jeden člověk. Pokud je u jednoho bytu evidováno více nájemců, příjemce průzkumu je vybrán náhodně.
Za vyplnění dotazníku ceny za 200 tisíc korun
Heimstaden chce letos motivovat k účasti co největší počet nájemníků. Každý, kdo dotazník vyplní, bude proto automaticky zařazen do slosování o ceny v celkové hodnotě 200 000 korun.
Mezi výhrami jsou 2 televizory, 5 iPhonů a 50 poukázek v hodnotě 1 000 korun.
Cílem je získat co nejširší zpětnou vazbu od nájemníků. Čím více lidí se do průzkumu zapojí, tím přesnější obraz o jejich zkušenostech a prioritách Heimstaden získá a tím lépe může výsledky promítnout do dalšího rozvoje služeb, oprav a investic do bydlení.
