Operační středisko hasičů bylo o požáru informováno v sobotu po půl sedmé večerní. Do Krnovské ulice ihned vyjely dvě profesionální jednotky ze stanic Bruntál a Krnov. Společně s nimi sedm jednotek dobrovolných hasičů ze stanic Bruntál, Krnov, Světlá Hora, Horní Benešov, Vrbno po Pradědem, Lomnice a Dolní Moravice.
Petr Kůdela, mluvčí HZS MSK: "Požár poničil jeden pokoj, v dalších pokojích i na chodbách bylo plno kouře. Hasiči ho dostali pod kontrolu za 11 minut, dohašení s rozebíráním opláštění hotelové budovy jim zabralo dalších 45 minut, když prohledávali střechu hotelu i všech 28 pokojů."
Ještě před příjezdem hasičů bylo evakuováno z hotelové restaurace a hotelu 12 osob. Nebyly zde instalovány žádné hlásiče požáru.
Petr Kůdela, mluvčí HZS MSK: "Hasiči mj. využili i dvě automobilové plošiny z bruntálské a krnovské stanice HZS MSK (AP 40 MB Econic Bumar a AP 30 Renault Midlum). Do nedělního rána zde budou hlídat požářiště zdejší dobrovolní hasiči (tedy z Bruntálu)."
Příčina vzniku požáru je v šetření.
